Bước đầu Huyện Hồng Dân thực hiện Áp dụng Bảng điểm chất lượng dịch vụ tại Trạm Y tế xã.

Huyện Hồng Dân nằm ở phía bắc của tỉnh Bạc Liêu, nằm cách thành phố Bạc Liêu khoảng 60 km, có vị trí địa lý: Phía đông giáp với thị xã Ngã Năm, tỉnh Sóc Trăng; phía tây giáp với huyện Vĩnh Thuận, tỉnh Kiên Giang; phía Nam giáp với huyện Phước Long, huyện Thới Bình, tỉnh Cà Mau; phía bắc giáp với huyện Long Mỹ, tỉnh Hậu Giang, huyện Gò Quao, tỉnh Kiên Giang. Tổng diện tích toàn huyện là: 423.95 Km², Tổng Dân số: 114.199 người. Huyện Hồng Dân có 09 đơn vị hành chính cấp xã trực thuộc bao gồm: thị trấn Ngan Dừa, và 08 xã: Ninh Hòa, Lộc Ninh, Vĩnh Lộc, Vĩnh Lộc A, Ninh Thạnh Lợi, Ninh Thạnh Lợi A, Ninh Quới, Ninh Quới A.

Ngày 25/02/2021 Ban quản lý dự án đầu tư xây dựng và phát triển hệ thống cung ứng dịch vụ tuyến y tế cơ sở - Bộ Y tế ban hành Quyết định số 54/QĐ-GDS về việc Phê duyệt “Bảng điểm chất lượng dịch vụ tại trạm y tế xã và hướng dẫn áp dụng Mô hình Bảng điểm chất lượng” Ngày 28/4/2022, Sở Y tế Bạc Liêu đã ban hành Quyết định số 359/QĐ-SYT về việc chọn các Trạm Y tế xã, thị trấn thuộc huyện Hồng Dân để tham gia áp dụng mô hình Bảng điểm chất lượng.

Dự án “Đầu tư xây dựng và phát triển hệ thống cung ứng dịch vụ y tế tuyến cơ sở” được thực hiện tại tỉnh Bạc Liêu trong đó có huyện Hồng Dân, 100% các Trạm y tế xã, thị trấn trong huyện được áp dụng. Với mục tiêu chung nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại TYT xã, hướng tới cung cấp dịch vụ có chất lượng và đạt được sự hài lòng của người bệnh. Đây là dự án sử dụng vốn vay từ Ngân hàng Thế giới (NHTG) và vốn viện trợ không hoàn lại. Bảng điểm chất lượng là một công cụ đánh giá dịch vụ chăm sóc sức khỏe, có các tiêu chí và thang điểm áp dụng cụ thể cho từng dịch vụ chăm sóc sức khỏe. BĐCL bao gồm 10 bộ chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ và hoạt động của trạm y tế xã trong đó tập trung vào quản lý nhân lực, thuốc, vật tư y tế; xây dựng cơ sở y tế Xanh – sạch – đẹp; chẩn đoán, điều trị và quản lý bệnh tăng huyết áp, đái tháo đường; quản lý bệnh phổi tắc nghẽn mạn tính, bệnh lao, Covid-19 và tiêm chủng; phát hiện sớm ung thu cổ tử cung; quản lý thai nghén và dinh dưỡng trẻ em.

Tại huyện Hồng Dân, tháng 8 năm 2022 thì 09 trạm y tế xã, thị trấn đã Áp dụng Thí điểm Bảng điểm chất lượng dịch vụ tại Trạm y tế xã đã được triển khai.

Kết quả thực hiện Bảng điểm chất lượng tại 09 xã, bước đầu đã có kết quả tích cực cụ thể là Trạm Y tế xã thị trấn Ngan Dừa đạt 138 điểm, đạt tỷ lệ 69%; Trạm Y tế xã Ninh Hòa 184,5 điểm, đạt tỷ lệ 92.25 %; Trạm y tế xã Lộc Ninh đạt 188.5 điểm, đạt tỷ lệ 94.25%; Trạm y tế xã Ninh Quới 187.5 điểm, đạt tỷ lệ 93.75%; Trạm y tế xã Ninh Quới A đạt 181 điểm, đạt tỷ lệ 90.50%; Trạm y tế xã Ninh Thạnh Lợi đạt 183 điểm, đạt tỷ lệ 91.50%; Trạm y tế xã Ninh Thạnh Lợi A đạt 180.50, đạt tỷ lệ 90.25%; Trạm Y tế xã Vĩnh Lộc đạt 184.5 điểm, đạt tỷ lệ 92.25%; Trạm y tế xã Vĩnh Lộc A đạt 159 điểm, đạt tỷ lệ 79.50% Qua kết quả cho thấy công tác Quản lý y tế; Quản lý thuốc, trang thiết bị và vật tư y tế; Cơ sở y tế Xanh – sạch – đẹp; Phát hiện sớm ung thư cổ tử cung; Quản lý bệnh Lao phòng dịch và tiêm chủng; Quản lý thai nghén và dinh dưỡng trẻ em đạt kết quả rất cao. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần rút kinh nghiệm, cần khắc phục trong quá trình thực hiện như: Công tác chẩn đoán, điều trị, quản lý bệnh đái tháo đường còn thấp cụ thể Trạm y tế thị trấn Ngan Dừa đạt 40%; Trạm y tế xã Vĩnh Lộc A đạt 60%. Công tác chẩn đoán, điều trị và quản lý bệnh tăng huyết áp cụ thể Trạm y tế thị trấn Ngan Dừa đạt 48%; Trạm Y tế xã Vĩnh Lộc A đạt 56%. Công tác quản lý bệnh phổi tắc nghẽn mạn tính tỷ lệ toàn huyện đều thấp chỉ đạt 60%;

Nguyên nhân:  

- Nguồn nhân lực chưa đáp ứng được nhu cầu quản lý và chưa đào tạo cập nhật kiến thức chuyên sâu về chẩn đoán và điều trị bệnh đái tháo đường; bệnh tăng huyết áp; bệnh phổi tắc nghẽn mạn tính.

- Thuốc, Trang thiết bị và vật tư y tế còn thiếu đặc biệt là trạm y tế chưa có máy đo chức năng hô hấp (máy hô hấp ký “Spirometer”)

- Chưa có phầm mềm quản lý bệnh COPD tại Trạm y tế từ đó chất lượng quản lý và điều trị COPD còn hạn chế.

- Hệ thống quản lý chưa được đồng bộ dữ liệu khám chữa bệnh từ tuyến trên về tuyến cơ sở đây là nguyên nhân chính dẫn đến công tác quản lý các bệnh tăng huyết áp; bệnh đái tháo đường; bệnh phổi tắc nghẽn mạn tính còn hạn chế.

Từ những kết quả đạt được và những mặt hạn chế, tồn tại trước kết quả chấm bảng điểm tại các đơn vị Trạm Y tế xã tại huyện Hồng Dân. Từ đó một số Trạm y tế xã đã phát hiện ra các điểm yếu cần khắc phục, đưa ra kế hoạch cải thiện chất lượng. Các kinh nghiệm áp dụng Bảng điểm chất lượng trong cải thiện chất lượng dịch vụ tại Trạm y tế xã rất cần được chia sẻ trong các đơn vị trong tỉnh. Củng từ đó Lãnh đạo Trạm y tế xã, thị trấn trong huyện đã nhận thức được tầm quan trọng của những nội dung cơ bản về quản lý y tế tuyến xã, từ đó góp phần nâng cao năng lực thực hiện và quản lý các vấn đề sức khỏe ưu tiên tại Trạm y tế, góp phần nâng cao chăm sóc sức khỏe cộng động. Cán bộ Trạm y tế hiểu và thực hiện được thống kê y tế theo các quy định mới (chỉ tiêu y tế, thu thập, tổng hợp, sử dụng số liệu, bao gồm đào tạo về phần mềm quản lý y tế xã); thu thập dữ liệu và báo cáo phân tích về cơ sở y tế. Trải qua giai đoạn đầu áp dụng thực hiện Bảng điểm chất lượng dịch vụ tại Trạm y tế xã. Các đơn vị trong huyện Hồng Dân sẻ phấn đấu nhiều hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là công tác khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe nhân dân tại Trạm y tế xã đạt chất lượng tốt nhất, hướng tới sự hài lòng người bệnh./.